9130企业站

公司简介

上海聚市网络科技有限公司是一家集研发、发行和运营服务为一体的综合性游戏公司，致力于将高品质的游戏带给玩家。公司拥有来自国内一线品牌的技术精英及高素质管理人才，形成了一支顶级的专业化团队，凭借先进的技术以及优秀的服务给玩家打造一个健康绿色、公平公正的游戏环境。

★旗下产品

平台是国内知名专业游戏平台，自推出以来，平台以其一流的玩家服务意识、专业的产品管控制度，迅速成长为国内领先的一线手游发行平台！目前平台拥有过千万的日活用户。并聚合《纵剑仙界》、《太古封魔录》等数款超高人气精品游戏，获得了业界和玩家的广泛关注和认可。

★关于合作
平台专为手游发行而生
我们是一群身经百战的老兵
风云际会，重装上阵
多年国内外发行和运营经验
多个业内大咖级游戏制作人深度定制合作的手游
平台以开放的态度欢迎您，并期待与您的合作

家长监护

为了提供更好更优质的服务，我们提供了以下服务入口：

《监护工程》

第一部分查看《未成年人健康参与网络游戏提示》

随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见：

一、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。

二、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏，不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时，每月在游戏中的花费不超过10元。

三、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠游戏来缓解压力。

四、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。

五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。

第二部分网络游戏未成年人家长监护工程

甲方根据乙方的通知采取措施暂停乙方账号的登录和使用的，甲方应当要求乙方提供并核实与其注册身份信息相一致的个人有效身份信息。

网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。具体实施细则如下：

一、申请条件

1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；

2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；

3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。

二、申请需要提交材料

1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；

2、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；

3、填写未成年人家长监护申请书、起诉保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；

4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。

《监护工程帮助》

Q1：我可以通过哪些渠道与同步网络平台取得联系？

A：您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们：

服务邮箱：kefu@sh9130.com

联系地址：上海市嘉定区陈翔路88号7幢1楼A区1105室

Q2：你们这项服务收费吗？

A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。

Q3：你们的服务过程大概是什么样的？

A：第一步：联系我们，并提交信息；

第二步：将有家长监护工程服务中心对您进行回访；

第三步：如信息确认过程中，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；

第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护帐号进行处理。

Q4：同步网络平台针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么？

A：我们的服务受理时间是周一至周日0：00-24：00。

Q5：我发送的信息通过什么方式提供给你们？

A：通过监护系统页面提交相关信息，并可通过传真、信件或快递的方式发送给我们即可。

公司地址：上海市嘉定区陈翔路88号7幢1楼A区1105室

邮编：200000

Q6：我要对我的被监护人申请监管，需要提供哪些信息？

A：我们需要您提供以下信息：

1、派出所出示的监护关系证明；

2、监护人信息表；

3、被监护人信息表；

4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表；

请注意：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q7：为什么还得提交起诉保证书和授权书？

A：起诉保证书的作用是当我们按监护人的需求，在对所提交信息审核无误后，进行控制的过程中，如有用户向我公司提出书面异议，我公司可按照监护人提供的联系地址向其发送书面通知，且监护人保证在我公司通知规定的时间内，按照我公司要求对异议人提起诉讼，以确认被申请帐号的归属和使用权利。如监护人在上述期限内不对异议人提起诉讼，我公司将视为此监护人同意终止处理其申请，并由我公司自主决定是否解除对被申请帐号的控制措施，监护人没有任何异议。授权书的作用是当我公司对被监护人帐号采取控制措施或其他调查措施后，一旦有第三人对我公司的行为提出异议，在得到提起需求的申请人同意并授权后，我公司可以将提起需求申请人的真实身份资料和联系方式提供给该第三人，以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由此申请人承担。

Q8：为什么我提供的信息错误，会对第三方的利益造成损害呢？

A：因为有些信息，如帐号、角色名相似度比较高，且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误，会导致我们对帐号锁定失败或锁定错误。一旦我们对帐号采取了措施，会影响其他玩家的游戏利益，同时也会延误您的申请处理进度。

Q9：你们不相信我是他(她)的监护人吗?

A：为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与帐号使用者必要的监护证明关系材料。

Q10：你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？

A：您可以提供一些辅助信息，如：IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、服务器、帐号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏，请他们协助您获取一些信息，或者帮助了解一些信息，这样能够加快处理进程。

Q11：你们为什么不相信这是我家人的帐号呢？

A：如果申请人提交资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码一致，我们将按与您协商的结果对被监控帐号立刻进行处理；如申请人提交的资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码无任何关联，为保障申请人的需求能够得到处理，以及帐号使用人的利益，我们需要申请人补充提供相关的信息，以确定真实的帐号。

Q12：你们让我提供这些信息都是干什么用的？

A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对帐号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。

Q13：你们可以帮我针对我被监护人的帐号做哪些处理？

A：我们会在确认您提供的信息无误后，根据您的要求提供以下处理方案：

1、将该帐号纳入未成年人家长监护系统；

2、根据监护人意愿屏蔽相关游戏应用登录或进行封停；

3、将帐号与监护人手机绑定，使监护人实时获得帐号游戏时间信息或者定期向监护人通报其所投诉的游戏帐号的在线游戏时间统计

3、根据监护人的要求，限定只有周末2天可以进行游戏；

4、经过监护人确认每天游戏的时间；

5、对帐号登录采取其他措施。

Q14：你们为什么把我提交的信息公示在网站上？

A：我们将监护人的帐号、服务器、角色名称在网站上公示是为了告知被监护方，让其本人知晓。帐号相关信息一部分以星号代替，所以请您放心信息的保密性。

Q15：我怎么知道申请监护的处理进度？

A：您可以通过监护系统页面，输入您的服务码查询处理进度；您也可以通过服务邮箱：kefu@sh9130.com 进行查询。

Q16：我提交信息后你们何时开始受理？

A：我们在收到您的信息，审核后，会在收到信息的48小时之内（节假日除外）与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定帐号无误后，我们将对帐号进行监控。15天内如果没有其他客户提出异议，我们会在第16天与您协商处理方案并进行处理。

Q17：为什么我想封我孩子的号那么麻烦?

A：如果您孩子帐号注册的身份证与您提供的信息一致，我们将按与您协商的结果对被监控帐号立刻进行处理；若您提供的信息与帐号信息不一致，为防止可能由于您提供信息错误，而影响帐号实际使用者的利益我们需要进行调查，来判断帐号使用者与您的关系。通过上述措施，以帮助我们找到正确的帐号，保证您能对孩子真实的游戏帐号进行有效的监控。

Q18 ：如帐号被申请纳入未成年家长监护系统，且已经封停，待帐号拥有者超过18岁时，拥有者是否可以自己申请解封？

A：可以，帐号拥有者成年后，只要能提供信息，核对无误后解封。

Q19：如帐号被申请纳入未成年家长监护系统，且已经封停，该帐号所拥有的游戏机级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理？

A：该帐号被封停后，帐号所有属性不变。只要游戏仍在运营期，虚拟财产依然存在。待帐号所有人年满18岁后可申请解封并重新使用该帐号。

用户须知

为了提供更好更优质的服务，我们提供了以下服务入口：

《用户协议

封仙

《实名认证》

亲爱的玩家，该功能暂未开放，请在手机移动端操作。

操作步骤：

1、打开手机微信
2、扫一扫功能
3、扫码下方二维码

扫一扫,直接在手机上打开

《用户服务条例》

一、服务内容

1. 9130平台产品和服务的具体内容由9130平台根据实际情况提供。9130平台保留变更、中断或终止部分或全部产品和服务的权利。

2. 9130平台在提供产品和服务时，可能会对部分用户收取一定的费用。在此情况下，相关页面上会有明确的提示。如用户不同意支付该等费用，可选择不接受相应的产品和服务。

3. 9130平台通过服务器端设备接入互联网为用户提供产品和服务，除此之外与产品和服务有关的设备（如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费）均应由用户自行负担。

4. 用户应使用正版软件接受产品和服务，软件费用由用户自行负担。

二、账号名称和密码

1. 用户阅读并同意本协议，成功完成注册后，即成为9130平台的注册用户，取得9130平台用户账号（以下称“9130平台账号”）。9130平台账号名称在注册之后不可变更，而账号对应的密码则可以通过9130平台提供的客户服务进行修改。

2. 用户有义务妥善保管其账号及密码，并正确、安全地使用其账号及密码。为保护用户账号及密码的安全，9130平台将采取技术与管理等措施保障用户账号的安全、有效，但这并不能免除或者减轻用户妥善保管其账号及密码，并正确、安全地使用其账号及密码的义务。禁止将9130平台账号或密码销售、转让或出借、共享给他人使用。用户未尽本款义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给用户、9130平台及其关联公司和第三方的民事权利造成损害的，应当承担由此产生的法律责任，9130平台不承担任何责任。

3. 用户发现其9130平台账号或密码被他人非法使用或有使用异常情况的，应及时根据9130平台不时公布的处理方式通知9130平台，并有权请求9130平台采取措施暂停该账号的登录和使用。9130平台根据用户身份核对结果，决定是否暂停乙方账号的登录和使用。

三、账号注册信息

1. 提供注册信息

（1）在申请9130平台账号时（或注册后补充信息时），用户应当向9130平台提供最新、详细及真实准确的个人注册信息。前述个人注册信息包括：用户的9130平台账号名称、密码及注册9130平台账号（或补充、更新账号信息时）输入的所有信息。用户在此承诺：用户以其真实身份注册成为9130平台的用户，并保证所提供的个人身份资料信息真实、完整、有效，依据法律规定和必备条款约定对所提供的信息承担相应的法律责任。

（2）所有由用户提供的个人注册信息将可能被9130平台用来作为认定9130平台账号的关联性以及辨别用户身份的依据。用户同意应9130平台的要求，随时提供该等信息的证明材料，以便9130平台核实用户身份。

（3）如果用户提供给9130平台的信息不准确，或不真实，或不合法有效，或已变更而未及时更新，或有任何误导之嫌，9130平台有权中止或终止该用户使用9130平台的任何服务。9130平台有权审查乙方注册所提供的身份信息是否真实、有效，并应积极地采取技术与管理等合理措施保障用户账号的安全、有效；用户有义务妥善保管其账号及密码，并正确、安全地使用其账号及密码。任何一方未尽上述义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给对方或他人的权利造成损害的，应当承担由此产生的法律责任。

2. 修改注册信息

（1）用户可以在任何时间，通过9130平台官方网站在该时点提供的服务或9130平台公布的在该时点可用的其他途径，更新或修改用户申请注册时所提供的信息。

3. 用户同意，与其9130平台账号相关的一切资料、数据和记录（包括但不限于登录记录、登录后行为记录、点卡信息等）均以9130平台系统记录的数据为准。

《隐私政策》

1. 本协议第三条所描述的注册信息，以及用户在使用产品和服务时存储在9130平台控制范围内的非公开信息（以下合称“用户信息”），应按照本条约定进行披露及保护。

2. 用户理解并同意，为了向用户提供更好的产品和服务，在用户选择使用9130平台的产品和服务的情况下，或者明示同意提供信息的情况下，9130平台可能会收集用户信息，并可能对这些信息进行分析和整合。用户理解并同意，在用户使用9130平台的产品和服务时，服务器可能会自动记录部分用户信息，这些信息都将成为9130平台商业秘密的一部分。

3. 保护用户（特别是未成年人用户）的隐私是9130平台的一项基本原则。9130平台一贯积极地采取技术与管理等方面的合理措施保障用户信息的安全、保密。

4. 除本款所列除外情形之外，9130平台保证不对外公开或向第三方披露、提供姓名、个人有效身份证件号码、联系方式、家庭住址等个人身份信息。除外情形如下：

（1）用户（或者用户的监护人）要求或同意9130平台披露用户信息；

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6. 在不透露单个用户隐私资料的前提下，9130平台有权对整个用户信息数据库进行技术分析并对已进行分析、整理后的用户数据库进行商业上的利用。

7. 9130平台将采取商业上合理可行的方式保护用户的个人信息的安全。9130平台使用通常可以获得的安全技术和程序来保护用户的个人信息不被未经授权地访问、使用或泄漏。用户理解并同意，在9130平台采取技术与管理等合理措施保障用户账号的安全、有效的情况下，可能仍无法避免未经授权的访问、使用或泄露，在该情况下，9130平台不承担任何责任。

常见问题FAQ

输入密码次数过多提示账号被锁定？

您好，如果您连续输入10次密码错误，系统会将您的账号进行保护性冻结，24小时内暂时无法进行登录，如果您连续输入3次错误后建议您仔细回想您的密码或者通过您的绑定密保进行修改密码后再尝试登录，或者及时咨询客服人员寻求帮助哦，感谢您对游戏的支持，祝您游戏愉快！
帐号密保被更改怎么办？

请您尽快更改密码，并且到我们客服中心提交帐号申诉修复，更改密保资料，保障帐号安全。若无法进行账号申诉修复等特殊情况，请联系在线客服处理
帐号修复为什么无法正常上传图片？

请查看图片格式是否正确，最多可以传三十张张图片，总大小不超过15M。
提交账号申诉需要什么资料？

为保障用户账号安全及提高账号申诉通过记录，请您配合提供以下资料进行账号申诉：
姓名：
手机号：
账号：
游戏名：
区服：
角色名：
常用登录地：
注册地：
创建角色的大概时间：
身份证正反两面：
申请原因：
现在绑定手机号码：（换绑手机需要提供）
需要换绑手机号码：（换绑手机需要提供）
充值记录截图：（请提供账号充值总额占比30%及以上充值记录截图或三个月内至少6笔以上最大金额充值记录截图）
注：
充值记录截图将会根据账号充值总额和申诉次数增加，请尽可能提供更多的充值记录截图，以提高账号申诉通过率。
第一次申诉成功找回后，间隔7天才可进行第二次申诉找回，间隔15天才可进行第三次申诉找回。
例如：1号进行申诉，下次申诉需8号后才能进行申请，再下次需要23号后才能进行申诉。
提交帐号修复提示申诉频繁？

出现该提示则暂时无法再次提交帐号申诉修复，建议等待一段时间再重新尝试提交，7天内只能申请一次账号申诉修复，第三次申诉需要间隔15天才能进行下次账号申诉，若发现账号被盗等其他情况请及时联系客服人员处理。
如何尽量避免被盗？

钓鱼网站（游戏内其他玩家发出的领取礼包的网址，需输入帐号、密码、二级密码等领取的礼包需要高度谨慎）、使用外挂木马中毒、共享帐号、私下交易等情况易被盗，切勿轻易相信游戏内玩家的话语，勿轻易输入帐号密码资料，帐号请勿进行共享，完善密保资料能更好的保护您的帐号。
充值未到账，扣费成功但还未收到游戏元宝

您好，如果您在支付完成并扣款成功，但游戏内没有收到相应游戏元宝，这可能是由于网络延迟而造成的哦，请您耐心等待几分钟即可！如果较长时间仍未到帐，那么可能是系统异常导致，还请您联系我们的客服进行处理，感谢您对游戏的支持，祝您游戏愉快！

《申诉途径》

该功能暂未开放，请邮箱联系客服（kefu@sh9130.com）

《私下交易声明》

1. 9130平台提供的产品和服务（包括但不限于游戏平台、游戏、论坛）中的各种虚拟物品，不限于金币、银两、道具、装备等，其所有权归9130平台所有。用户只能在合乎法律和游戏规则的情况下拥有对虚拟物品的使用权。用户一旦购买了虚拟道具的使用权，将视为已经进入消费过程，不得以任何理由要求退还该虚拟道具。

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3. 鉴于网上交易的复杂性，9130平台禁止用户进行游戏虚拟物品买卖线下交易及线下交易相关行为。9130平台反对用户自行进行虚拟物品买卖线下交易及线下交易相关行为（包括但不限于参与线下交易、协助线下交易者操作及转移游戏虚拟物品等一系列行为），并且不保护线下交易产生的任何交易结果，用户之间进行线下交易行为发生的任何问题、纠纷，包括但不限于被虚假交易信息诈骗金钱或者游戏虚拟物品的，均与9130平台无关，用户将自行负责，9130平台不负责赔偿或追回因受骗造成的损失。

4. 9130平台不认可用户线下交易所产生的交易结果，用户通过线下交易所获得的游戏虚拟物品将被认定为来源不符合游戏规则。9130平台有权按照本协议第六条的约定，对线下交易及线下交易相关行为涉及的游戏虚拟物品、游戏角色与9130平台账号采取相应的措施。

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抵制不良游戏，拒绝盗版游戏。注意自我保护，谨防受骗上当。适度游戏益脑，沉迷游戏伤身。合理安排时间，享受健康生活。